TERMENI ȘI CONDIȚII

 

TERMENI GENERALI

Prezentul document continand termenii si conditiile de utilizare ale site-ului www.heliofold.com (denumit in continuare „Termeni si Conditii”) stabileste care sunt conditiile in care orice persoana poate vizita ori accesa site-ul www.heliofold.com, ori poate utiliza in orice mod serviciile oferite prin intermediul Site-ului.

Neacceptarea acestor Termeni si Conditii ori a oricarei prevederi din acestia, astfel cum acestia sunt formulate în prezentul act, atrage obligatia Utilizatorului de a inceta de indata accesarea Site-ului; accesarea sau vizitarea in continuare a Site-ului, a oricarei pagini din acesta si / sau utilizarea Serviciului, precum si a oricarei componente a acestora constituie o acceptare in intregime si neconditionata a Termenilor si Conditiilor si a oricarei prevederi din acestia. Prin inregistrare Utilizatorul accepta in intregime si neconditionat prevederile acestor Termeni si Conditii si intelege sa utilizeze Serviciul in stricta conformitate cu acestea.

 

DREPTURILE ASUPRA CONTINUTULUI SITE-ULUI

Continutul si elementele de grafica ale Site-ului, inclusiv dar fara a se limita la acestea, intreg continutul in format text si orice alt material, transmis sub orice forma de si catre Utilizatori (prin vizualizare directa pe Site, prin newslettere sau prin orice alte materiale legate direct sau indirect de Site) apartin Administratorului Site-ului si partenerilor sai si reprezinta continutul Site-ului. Prin derogare de la prevederea precedenta nu apartin Administratorului Site-ului sau partenerilor sai acele materiale pentru care pe Site s-a indicat un alt titular de drepturi, ori un alt detinator sau o alta sursa, informatiile furnizate Utilizatori, sau opiniile si / sau comentariile de orice fel exprimate de Utilizatorii Site-ului fata de materialele de orice fel postate pe Site sau fata de Continutul Site-ului in general.

Continutul Site-ului, indiferent de zona in care se afla in Site si indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv in scopuri personale. Orice utilizare de continut de catre terte persoane in orice alte scopuri decat cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres si prealabil al Administratorului Site-ului.

Este interzisa copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vanzarea, distributia partiala, integrala sau modificata a continutului acestui Site sau a oricarei parti a acestuia efectuate in alte scopuri decat cel personal. Este interzisa folosirea acestui Site, a Continutului Site-ului, a Serviciului sau a oricarui serviciu, facilitate oferite de catre Site in scopuri comerciale, de exemplu pentru a recruta angajati de catre angajatori, pentru oferte de servicii de catre angajatori dar fara a se limita la acestea, fara acordul scris al Administratorului Site-ului.

Utilizatorii inteleg si accepta ca toate informatiile, datele, materialele postate pe Site au doar un caracter informativ si orientativ, si ca Administratorul Site-ului nu poate fi tras la raspundere in niciun caz si in niciun mod pentru veridicitatea si validitatea Continutului Site-ului, inclusiv dar fara a se limita la veridicitatea si corectitudinea informatiilor si datelor oferite de Utilizatori pe Site, sau pentru orice efect juridic decurgand din utilizarea acestora.

Utilizatorii inteleg si accepta ca in cazul incalcarii in orice mod si in orice masura a oricarora din prevederile Termenilor si Conditiilor, Administratorul Site-ului va putea opta in mod discretionar pentru suspendarea totala sau partiala a accesului Utilizatorului la orice Serviciu al Site-ului, ori pentru nepublicarea a oricarui continut expediat de Utilizator in vederea postarii catre Site, ori pentru interzicerea definitiva a accesului la una sau mai multe dintre facilitatile oferite de Site, sau pentru desfiiintarea contului Utilizatorului pe Site, fara niciun fel de atentionari sau notificari prealabile si fara a fi necesare orice alte formalitati in acest sens.

Utilizatorii inteleg si accepta ca Site-ul le ofera doar o platforma de comunicare si ca doar ei singuri raspund pentru orice materiale, date si informatii postate pe Site indiferent de forma si partea in care apar, de utilizarea acestora, de accesarea si utilizarea Serviciului si a oricaror facilitati oferite pe Site si pentru orice efecte juridice si/sau comerciale derivand din acestea.

 

OBLIGATIILE UTILIZATORULUI

Utilizatorul este de acord sa respecte urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):

  • aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de a initia actiuni juridice;
  • garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs.;
  • neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de comenzi false sau frauduloase;
  • obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in Site;
  • obligativitatea de a nu avea adrese multiple in cadrul site-ului care se aseamana sau care sunt create pe aceeasi tema;
  • obligativitatea de a nu posta, difuza sau transmite in alt mod date personale (nume, adresa, numere de telefon) sau inregistrarea acestora in rubricile care pot fi vizualizate de catre ceilalti utilizatori (descrieri, pseudonim etc.).

Utilizatorul www.heliofold.com nu are dreptul sa foloseasca (in forma existenta sau modificata) in scop comercial continutul Site-ului.

Utilizatorul www.heliofold.com nu are dreptul sa inlature notificarea despre drepturile de autor si/sau marca inregistrata de pe copiile continutului. Copiile vor fi facute doar conform termenilor de utilizare.

Utilizatorul www.heliofold.com nu are dreptul de a crea baze de date sau manuale prin descarcarea pagina cu pagina a continutului Site-ului.

 

NOTA DE INFORMARE PRIVIND PROTECTIA DATELOR PERSONALE

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Administratorul Site-ului va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de Utilizatori. Va informam ca datele personale pe care Utilizatorii le furnizeaza Administratorului Site-ului sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime a Serviciului. Utilizatorii inteleg si accepta ca datele personale pe care le furnizeaza sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime de catre Administratorului Site-ului a serviciilor pe internet, a serviciilor avand ca scop reclama, marketing si publicitate, si a serviciilor de statistica. Informatiile înregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: persoanele vizate, alte persoane fizice sau juridice care le prelucreaza in numele operatorului, alte persoane fizice sau juridice, parteneri, asociati din acelasi grup cu operatorul. Conform Legii nr. 677/2001, fiecare Utilizator beneficiaza de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei. Totodata, fiecare Utilizator are dreptul sa se opuna prelucrarii datelor personale care le privesc si sa solicite stergerea datelor. Utilizatorii inteleg si accepta ca stergerea datelor lor personale va fi urmata de stergerea profilului lor din sistem si de imposibilitatea de a accesa Serviciul oferit de catre Administratorul Site-ului.

 

INREGISTRAREA CA UTILIZATOR

Pentru crearea unui cont pe site-ul www.heliofold.com, Utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. www.heliofold.com poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata ca a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.

 

PRETUL

Pretul final platit de Client este pretul produsului disponibil pe site. Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului www.heliofold.com sunt exprimate in Lei si includ TVA.

 

PLATA RAMBURS

Pretul total al coletului se va achita agentului de curierat rapid, in momentul primirii produselor / coletului.

 

PLATA ONLINE

Plata pentru produsele comandate prin intermediul www.heliofold.com se va face in momentul plasarii comenzii daca se alege plata cu cardul sau in momentul in care compania primeste banii depusi prin ordin de plata.

Dupa efectuarea platii, utilizatorul va primi un email de confirmare in cazul platii cu cardul sau detaliile de plata in cazul alegerii achizitionarii prin ordin de plata.

Prin intermediul www.heliofold.com se poate efectua plata online cu cardul personal sau prin ordin de plata, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD, daca au cod CVV2/CVC2.

Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platorma de plati online.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei de plata online. SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra si nu va solicita niciodata codul PIN al cardului dumneavoastra.

SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL a luat toate masurile necesare pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastra, dar transmiterea datelor si informatiilor revin exclusiv utilizatorului.

Datele introduse pentru generarea comenzilor, cu exceptia celor legate de cardul bancar (numar de card, data expirarii etc) vor fi utilizate numai in concordanta cu procedurile SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, in scopul prevenirii oricarui acces neautorizat.

 

LIVRARE SI ANULARE SERVICII

Imediat dupa ce plata va fi confirmata, clientul va primi pe email toate detaliile legate de comanda inregistrata.

SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL isi rezerva dreptul sa efectueze validarea comenzilor inainte de onorarea lor prin contactarea telefonica a clientilor.

Livrarea produselor se va face oriunde in Romania. Nu se va accepta decat o adresa de livrare pentru fiecare comanda.

Se va aplica un tarif de livrare pentru comenzi constand in valoarea taxei de transport perceputa de curier.

Durata livrarii va fi transmisa telefonic in momentul in care se valdeaza comanda ; la livrare este necesara semnatura de primire si verificarea continutului pachetului in prezenta curierului. Orice reclamatie ulterioara in legatura cu lipsa unor elemente din pachetul primit sau deteriorarea produsului, nu va fi acceptata de SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL

SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de S SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL care includ: actiuni guvernamentale, impedimente de forta majora, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, intarzieri ale firmei transportatoare.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, curierul nostru va reveni de cel mult inca doua ori, dupa care comanda va fi returnata, clientul urmand sa suporte costurile unei noi expeditii, indiferent de valoarea produselor comandate.

In cazul  in care clientul nu mai doreste sa achizitioneze produsele si refuza primirea coletului de la curier, sau nu ridica in timp util produsul comandat, acesta va trebui sa suporte costurile tur-retur ale expeditiei.

NU percepem taxa pe kg. suplimentare sau taxa pe ramburs.

Toate comenzile plasate au ca termen de livrare 2-5 zile lucratoare, de la momentul preluarii si confirmarii acesteia.

Comanda va fi preluata in maxim 24 de ore lucratoare de la comanda.

Transportul se face prin servicii de curierat rapid iar taxele de transport si gratuitatile sunt valabile doar in aria de acoperire a firmelor de curierat.

*in zilele libere national nu se proceseaza si expediaza comenzi

Orice client poate cere returnarea banilor in termen de 14 zile.(Conform politicii de returnare a produselor). Cererea se trimite pe email: office@heliofold.com,  iar banii vor fi trimisi in contul de unde s-a facut plata in termen de 30  zile lucratoare.

Anularea tranzactiei este posibila si se realizeaza printr-o cerere trimisa pe email (www.heliofold.com) catre noi. Dupa anularea unei tranzactii pe card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului. Daca plata a fost facuta prin OP, atunci clientul ne va preciza printr-un email contul bancar unde doreste sa ii restituim suma.

 

POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Daca in decurs de 14 zile calendaristice,, din orice motiv, doriti sa renuntati la achizitionarea produsului dumneavoastra, este de ajuns sa il trimiteti si veti primi banii inapoi in cont. Produsul insotit de factura de achizitie si de certificatul de garantie, trebuie returnat la adresa: Strada Târlungului, Săcele, 505600, Parc Industrial ELECTROPRECIZIA, jud. Brașov, România, 0720780001, office@heliofold.com.

Produsul poate fi returnat numai in conditii perfecte, inclusiv ambalajul si accesoriile aferente trebuie sa nu prezinte semen de uzura si numai daca se transmite in scris pe adresa de e-mail office@heliofold.com o instiintare ca se doreste returul produsului si se completeaza formularul de retur.

Denuntarea contractului se face numai in scris.

Returnarea produselor primite in stare perfecta de functionare se face pe cheltuiala clientului si include atat suma transportului aferent expeditiei efectuate in momentul achizitiei, cat si a transportului aferent returnarii produsului SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, va inapoia contravaloarea produselor returnate in conditii perfecte - in cel mult 30 zile calendaristice de la data receptionarii produsului si a denuntarii in scris a contractului (stornarii facturii).

Suma rambursata nu include cheltuielile de transport aferente exepdierii si returului, care cad in sarcina clientului. Suma se va rambursa in contul persoanei fizice sau juridice care a facut comanda si a platit contravaloarea produsului.

(D.O.A. – dead on arrival):

Daca produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie, vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris catre SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, in termen de 48 ore de la receptionarea produsului defect. Daca produsul nu mai este disponibil, la alegerea clientului, fie se va inlocui cu un produs similar, fie se va returna contravaloarea acestuia in contul persoanei fizice sau juridice care a platit contravaloarea initiala a produsului.Cheltuielile de transport vor fi suportate integral de SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL in acest caz.

Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat  celor 48 ore, produsele fac obiectul garantiei.

Returul produselor se supune ordonantei nr.130 din 31 august 2000 completata prin legea nr.51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului  nr.130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare:

“Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.”

 Reclamatiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se pot face catre:

  SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, sunand la numarul de telefon: 0720780001, sau scriindu-ne la adresa: office@heliofold.com.

  Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: la oficiul din judetul dvs. de resedinta sau online la aceasta pagina: www.anpc.gov.ro

 

DECLARATIE DE CONFORMITATE

Noi, SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL cu sediul social in Municipiul bucureşti, sector 4, spl. unirii, nr.160, corp clădire c 3-filatura, aripa 1, parter, Romania, avand CIF: RO40519890, Nr. de Inreg. La Registrul Comertului: J40/14445/2023, prin reprezentant legal Administrator Serghei Causnean, asiguram, garantam, si declaram pe propria raspundere, conform prevederilor atr.2 din H.G. 457/2003 privind asigurarea securitatii utilizatorilor de echipamnete electrice de joasa tensiune si ale H.G.487/2016 privind stabilirea conditiilor de introducere pe piata si de functionare a aparatelor electrice si electronice din puncta de vedere al compatibilitatii electromganetice, conform 448/2005 si conform H.G. 992/2005 privind limitarea utilizarii anumitor substante periculoase in echipamentele electrice si electronice, ca produsul/serviciul la care se refera aceasta declaratie nu pune in pericol viata, sanatatea, securitattea muncii, nu produce un impact negative asupra mediului, nu pune in pericol securitatea oamenilor, animalelor domestic si bunurilor mobile si immobile si este in conformitate cu specificatiile si urmatoarele standard europene de compatibilitate electromagnetica: EN55022;1998+A1:2000, EN 55024:1998+A1:2001, EN 61000-3-2:2000, EN 61000-3-3;1995+A1:2001

Prezenta declaratie de conformitate constituie atestarea legala a indeplinirii conditiilor de calitate de catre produsul livrat si faptul ca el corespunde scopului pentru care a fost executat.

Produsele oferite corespund din punct de vedere al protectiei sanatatii, al sigurantei utilizatorului, al compatibilitatii electromagnetice si a aspectului radio conform HG 740/2016 si ale directive 199/5/EC, specificatiile produselor se gasesc la adresa de web: www.heliofold.com

 

GARANTIA/CONFORMITATEA PRODUSELOR

Acest inscris a fost intocmit cu respectarea prevederilor Legii nr.449 din 12/11/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si din O.G. nr.21/08/1992 modificata, adaugita si completata privind protectia consumatorilor, HG nr. 394/1995 cu modificarile si completarile ulterioare.

SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, garanteaza faptul ca produsele din acest document de garantie ce insoteste factura fiscala: sunt noi si nu pun in pericol viata, sanatatea si securitatea oamenilor si a animalelor, corespund scopului casnic descris in mod corect, complet si precis in instructiunile de utilizare si in publicitatea aferenta (instructiunile si brosurile tehnice afisate pe site-ul nostru: www.heliofold.com , etichetele si marcajele de pe ambalajul individual), precum si scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip; nu au defecte de functionare; au parametrii de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice facute prin publicitate sau prin inscriere pe etichete insotiorae, au instructiuni scrise pe site-ul nostru: www.heliofold.com, a caror respectare permit o instalare si o explatare corecta a produselor si au consultanta tehnica telefonica oferita la nevoie, in vederea instalarii.

INFO DEEE si deseuri acumulatori: Conform HG 448/2005 si a HG 1132/2008 privind deseurile de echipamnete electrice si electronice (DEEE) si deseurile de acumulatori, consumatorii au obligatia sa nu elimine DEE si acumulatorii ca deseuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE si deseurile de acumulaori. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice si acumulatorii fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X, ca in imaginea alaturata:

Produsele cumparate prin intermediul magazinului online www.heliofold.com , operat de SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, RO 40519890, J40/14445/2023, sales@heliofold.com, 0040720780001, au o garantie de la minim 12 luni si pana la maxim 12 ani, din momentul facturarii. 

SC INNOVA-TEC BUSINESS SERVICES SRL, respecta drepturile conferite prin lege ale consumatorului. Orice consummator beneficiaza de aceleasi drepturi si garantii associate produselor vandute.

In cazul lipsei conformitatii, Consumatorul are dreptul, iar Vanzatorul se obliga sa ii aduca acestuia produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea sa, ori sa beneficieze de reducere corespunzatoare a pretului, ori de rezolutiunea contractului privind acele produse. Termenul fara plata, se refera la costruile necesare aducerii produselor la conformitate, si nu include costurile postale, de transport, manipulare, materiale utilizate si ambalare.

In cazul lipsei conformitatii, Consumatorul are dreptul de a solicita Vanzatorului in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura  este imposibila sau disproportionata.

O masura reparatorie va fi considerate ca disproportionate, daca ea impune Vanzatoruluii costuri care sunt nerezonabile in comparative cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare:

valoarea care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate; importanta lipsei de conformitate; daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator.

O masura reparatorie va fi considerate ca imposibila daca Vanzatorul nu poate poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de schimb pentru reparare, incluiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

Orice reparatie sau inlocuire a produselor va fi stabilita in urma unei constatari facute de catre Vanzator si trimisa, in scris  catre Consumator. Aceasta va fi stabilita in cadrul unei perioade de maxim 14 zile calendarisatice de la momentul intrarii in service a acumulatorului, fara nici un inconvenient semnificativ pentru consummator, lundu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita pentru reparatie/inlocuire, nu poate depasi 90 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostiinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. In cazul repararii produsului, in acesta vor fi montate numai piese noi.

Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare pretului sau rezolutiunea contractului in oricare dintre urmatoarele cazuri:

-           daca nu  beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;

-           daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp de maxim 90 zile calendaristice;

-           daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie, fara inconveniente semnificative pentru consummator.

Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.

Garantia este exclusa in cazurile in care lipsa de conformitate rezulta din:

-           modificari sau interventii neautorizate aupra produselor facute de catre Cumparator sau de catre terti;

-           utilizarea in alt scop, in alt mod sau in alt mediu decat cel recomandat de producator;

-           lipsa sau deteriorarea sigiliilor de garantie sau lipsa sau deteriorarea etichetelor originale;

-           defectiuni survenite ca urmare a descarcarilor electrice din atmosfera sau a contaminarii cu lichide sau materii straine;

-           instalare neconforma cu instructiunile producatorului, aflate in ambalajul produsului in momentul vanzarii sau afisate pe site-ul nostru, sau afisate pe site-ul producatorului;

-           arderea lampilor, a becurilor, a surselor de lumina in general – care sunt accesorii consumabile si pot fi montate ori demontate fara a folosi vreo unealta;

-           expunerea produselor, ulterior vanzarii, la: incendii, lovituri, inundatii; cutremure, si/sau alte incidente tinand de cazurile de forta majora, asa cum sun tele definite de legea romana;

-           transport si manipulari defectuoase, suprapunerea peste produse a unor greutati pe durata trasnportului, deteriorari si loviri accidentale sau survenite ca urmare a unor accidente;

-           produsele prezinta deteriorari de matura mecanica (zgarieturi, componente crapate sau cu parti lipsa, conectori crapati sau rupti, pini indoiti, etc.)

-           produselor care in opinia specialistilor nostri, motivata in scris, prezinta malfunctionalitati datorate manipularii sau instalarii improprii sau folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare (conecotri exfoliate, cresterea frecventelor de lucru, etc.), modificare software/hardware.

(constatarea de catre specialistii firmei/departamentul service a faptului ca defectul reclamat se datoreaza vinei cumparatorului);

-           incredintarea spre a fi reparat altor personae/firme neautorizate de catre Vanzator/Producator.

-           produsele au lucrat in conditii termice peste limita normal de functionare (radiatoare incarcate cu praf, orificii de aerisire obturate, ciupituri carbonizate, innegrite, prezenta topiturilor, condensatori umflati, etc.)

-           produsele au lucrat in conditii termice sub limita normal de functionare;

-           temperatura amibientala sa nu scada sub 10 grade Celsius sau sa depaseasca 38 grade Celsius, umiditate maxima 65% fara condensare.

-           produsele au fost supuse la supratensiuni, regimuri tranzitorii sau lipsa inpamantarii ce a dus la exploadrea sau “impuscarea” cipurilor sau a altor componente la produsului;

-           sistemele si componentele au fost pastrate in conditiile improprii (caldura excesiva, praf, vibratii, etc.)

-           instalarea produsului a fost facuta de o persoana neautorizata;

-           neprezenatrea la solicitarea reparatiei/inlocuirii, a certificatului de garantie cu toate spatiile completate precum si a documentului de cumparare a produsului. (facture/chitanta)

-           nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare si intretinere precizate in instructiunile in cartea tehnica disponibila pe site (https://www.heliofold.com)  si de care cumparatorul a luat cunostinta;

-           alimentarea se va face de la o prize fara impamantare.

-           echipamentele nu vor fi protejate de umezeala, lichide, praf, fum, vibratii, socuri mecanice, termice si electrice.

-           produsele care prezinta lipsa, modificarea sau deteriorarea seriilor de fabricatie, desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de producator sau modificarea seriilor din certificatul de garantie sunt considerate parte a unor interventii neautorizate sau frauduloase si nu pot fi identificate in vederea acordarii garantiei de conformitate. Interventiile in vederea repararii (care necesita introducerea produsului in unitatea service), executate de catre personae neautorizate de catre producator/vanzator vor conduce la scoaterea produselor din garantie.

-           utilizarea corecta necesita respectarea cu strictete a instructiunilor din manualul de utilizare si intretinere privind siguranta, manipularea, depozitarea si punerea in functiune conform manualului de utilizare sau a specifocatiilor producatorului, expuse pe site-ul official sau  a oricarei reguli indicate de producator/vanzator si in accord evident cu destinatia produsului. Produsele utilizate incorect si in dezacord cu respectivele “Conditii de Acordare a Garantiei” si defectate din aceasta cauza nu fac obiectul garantiei.

Consumatorul nu poate invoca informarea incompleta pentru a justifica deteriorarea vadita si previzibila a produsului fiind dator s ail utilizeze conform informatiilor si avertismentelor specific prevazute in manualul e utilizare, certificatul de garantie, site-ului de comercializare al produsului si oferite prin contactarea serviciului ethnic al unitatii service.

In cazul acumulatorilor plumb-acid, gel sau agm, garantia se pierde in urmatoarele cazuri:

•          Nerespecarea regulilor de exploatare a acumulatorilor, livrate odata cu acumulatorul

•          Lipsa etichetei de identificare prinsa pe acumulator

•          Necompletarea la timp a nivelului de electrolit

•          Supraincarcarea acumulatorului

•          Defectiuni la instalatia de incarcare

•          Deteriorarea fizica a acumulatorului

•          Nerespectarea ciclurilor de incarcare-descaracare complete

•       Neutilizarea acumulatorilor si neincarcarea periodica, ceea ce duce la descarcarea profunda a bateriei.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, a reparatiei sau a inlocuirii oricaruia dintre produse, de catre Cumparator, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a cere cumparatorului contravaloarea manoperei de investigatie a produsului reclamat ca fiind defect.

Garantia nu este transmisibila, noi nefiind raspunzatori in fata tertilor. Garantia se acorda doar clientilor nostri, noi nefiind in nici un caz raspunzatori in fata tertilor care achizitioneaza produse comercializate de noi prin acestia.

La solicitarea unei aduceri a produselor la conformitate, produsele se vor trimite/prezenta la centrul de Service HELIOFOLD, Strada Târlungului, Săcele 505600, Parc Industrial ELECTROPRECIZIA, jud. Brașov, 0720780001, sales@heliofold.com, impreuna cu o copie dupa facture/chitanta. La receptionarea produselor in Service, se va elibera o Fisa de Service/Constatare online. Cheltuielile de transport aferente trimiterii/prezentarii produsului la centru de service HELIOFOLD, cad in sarcina clientului.

Vanzatorul este raspunzator fata de Consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul vanzarii produselor. Pana la proba contrara, lipsa de conformitate aparuta in termen de 2 luni de la data vanzarii se prezuma ca a  existat la momentul livrarii acestuia, cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incomatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Produsele defecte, in garantie sau garantie extinsa, se inlocuiesc sau se repara, dupa caz, in conformitate cu politica de service o Producatorilor se respectand legislatia in vigoare. Timpul de nefunctionare prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie si  curge din momentul sesizarii Vanzatorului sau al unitatii service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normal si al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.

 

LEGEA APLICABILA

Legea aplicabila raporturilor juridice generate prin accesarea www.heliofold.com este legea romana.

 

SUGESTII SI RECLAMATII

Reclamatiile sau orice fel de sesizari ori sugestii referitoare la modalitatea de accesare a site-ului titularilor sunt luate in considerare numai in baza unei adrese scrise din partea vizitatorilor, transmisa in format electronic, completand formularul pus la dispozitie pe pagina Contact.

O reclamatie depusa in mod corespunzator cuprinde datele de identificare ale persoanei (prenume si nume) precum si o descriere a problemei ce face obiectul reclamatiei. Totodata, reclamatia va trebui sa cuprinda cel putin doua dintre urmatoarele date de contact: adresa, numar de telefon, numar de fax si adresa de e-mail.

Dupa primirea reclamatiei Titularul va lua imediat masurile necesare pentru solutionarea problemei sesizate si, se angajeaza ca, in termen de maxim 30 de zile lucratoare de la data primirii acesteia, sa trimita un raspuns scris prin una dintre modalitatile de comunicare furnizate de conform prevederilor de mai sus.